Pengembalian & Refund

Kebijakan retur 30 hari untuk transaksi yang lebih tenang dan aman.

Syarat Pengajuan Pengembalian

  • Pengajuan dilakukan maksimal 30 hari sejak pesanan diterima
  • Barang belum digunakan, dicuci, atau dirusak, serta kondisi masih sesuai saat diterima
  • Kemasan asli, label, dan kelengkapan produk (aksesoris, buku manual, dsb.) masih tersedia
  • Sertakan bukti berupa foto/video kondisi barang, terutama untuk klaim barang rusak atau tidak sesuai

Alasan Pengembalian yang Diterima

Barang tidak sesuai deskripsi
Barang rusak atau cacat produksi
Barang tidak lengkap
Ukuran atau warna salah kirim
Produk palsu / tidak orisinal
Barang tidak pernah diterima

Cara Mengajukan Pengembalian

  1. Buka menu Pesanan Saya, pilih pesanan yang ingin dikembalikan
  2. Klik Ajukan Pengembalian dan pilih alasan yang sesuai
  3. Unggah foto/video sebagai bukti pendukung
  4. Tunggu persetujuan dari penjual (maksimal 2x24 jam)
  5. Jika disetujui, kirim barang kembali menggunakan jasa pengiriman yang ditentukan
  6. Dana refund akan diproses setelah barang diterima dan diverifikasi penjual

Proses Refund

Setelah pengembalian disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode berikut:

  • Saldo BeliSekarang: diproses instan setelah verifikasi
  • Transfer ke rekening bank: 3–5 hari kerja
  • Kartu kredit/debit: 5–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank penerbit

Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk kebutuhan pribadi (pakaian dalam, kosmetik yang sudah dibuka, dsb.)
  • Makanan dan minuman yang sudah dibuka kemasannya
  • Produk custom atau pesanan khusus sesuai permintaan pembeli
  • Voucher digital dan produk elektronik/kode yang sudah digunakan
Berhasil!